IT观察网 - IT行业新闻及评论!

IT观察网

当前位置: 主页 > 滚动新闻 >

客户关系管理和SaaS在企业管理中的作用

时间:2018-03-19 10:37来源:未知 作者:临海 点击:
客户关系管理,简称CRM,是企业总体战略的一种,它采用先进的数据库和其它信息技术来获取顾客数据,积累和共享顾客知识,分析顾客行为特点和偏好特性,有针对性地为顾客提供产品
客户关系管理,简称CRM,是企业总体战略的一种,它采用先进的数据库和其它信息技术来获取顾客数据,积累和共享顾客知识,分析顾客行为特点和偏好特性,有针对性地为顾客提供产品或服务,发展和管理顾客关系,培养顾客长期的忠诚度,企业采用客户关系管理主要是为了实现顾客价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。
 
客户关系管理的目的是为了实现顾客价值的最大化和企业收益的最大化之间的平衡,实现企业与顾客的双赢。在任何的市场活动中,我们坚持的原则都是建立在顾客的基础上,我们要坚持以顾客为中心,客户是企业可持续发展中必须具备的资源,企业要想盈利,就必须做好客户的工作,满足客户的喜好要求,才是追求企业利益最大化的前提,对客户资源的不珍惜,企业就失去了长久发展的基础,拓展新客户必然会加大企业的投资成本,企业因此获得的经济利益就相对的减少了,而为顾客创造的市场价值越多,客户关系的维护就越稳定,顾客的忠诚度增加,就为企业的后续发展提供了基础,有利于增加顾客为企业创造的价值,使企业收益最大化。
 
对企业来说,SaaS的作用在两个方面:1、从技术方面来看:SaaS是简单的部署,不需要购买任何硬件,刚开始只需要简单注册即可。企业无需再配备IT方面的专业技术人员,同时又能得到最新的技术应用,满足企业对信息管理的需求。2、从投资方面来看:企业只以相对低廉的“月费”方式投资,不用一次性投资到位,不占用过多的营运资金,从而缓解企业资金不足的压力;不用考虑成本折旧问题,并能及时获得最新硬件平台及最佳解决方案。
  (责任编辑:临海)
织梦二维码生成器
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
用户名: 验证码:点击我更换图片